大众网·海报新闻日照12月31日讯
(记者 辛润泽 通讯员 孟鸽)为提升客户服务满意度，日照铁塔公司以全业务客户为中心，不断提高业务能力，全力构建大服务体系。举措如下： 一是依托山东铁塔服务管理平台，实现了运营商、业主、一线基层、能源经营客户的全覆盖。市公司及区域每季度与客户召开一次服务恳谈会，定期交流沟通，想客户所想，急客户所急，对客户诉求进行及时响应，力求客户满意。 二是以市长热线为抓手，加强与客户沟通。共召开两次服务类工单专题会，下发《关于规范市长热线等客户服务类问题收文管理的通知》，指导业务部门规范回单。 三是通过服务月报、周报、日调度准确掌握客户诉求。 每月15日前呈送服务月报，对本月各项生产经营情况进行详细汇报，做到每月信息互达，每周一办公会对上周存在问题进行督办，每天下午5点在日照铁塔服务提升小组群点对点调度需回复工单。 日照铁塔公司将进一步提升服务响应能力，拓展服务范围，通过做实大服务体系，夯实运营管理基础，努力实现数据准确性、管理规范性、运营有效性的“新三性”目标。
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